よくある質問
- FAQ -

ご契約・ご解約について

申込みに必要な書類等はありますか。

• 個人のお客様：本人確認書類の提出が必要です。本人確認書類のお写真を、お申込後に届くメールに記載のURLにアップロードをしていただくか、 当該メールへ添付し返信をお願いいたします。尚、本人確認書類は以下となります。
  ・運転免許証・マイナンバーカード・住民基本台帳カード・パスポート・在留カード

• 法人のお客様：法人の本人確認書類およびご担当者様の本人確認書類、両方の提出が必要です。
  尚、本人確認書類は以下となります。
  ・法人の本人確認書類：発行3ヵ月以内の【履歴事項全部証明書、印鑑登録証明書、そのほか官公庁が発行した書類で法人の名称及び主たる事務所の所在地が記載されたもの】のいずれか1点
  ・ご担当者様の本人確認書類：有効期限内の【運転免許証・マイナンバーカード・住民基本台帳カード・パスポート・在留カード】のいずれか1点

解約時、解約金や違約金等は発生しますか。

2年契約プランの場合、機器発送月を含む24ヵ月以内に解約をされた場合、4,620円の解約手数料が発生いたします。25ヵ月目以降に解約した場合には解約手数料は発生いたしません。
縛りなしプランの場合は解約時期に関わらず、解約手数料は発生しません。
レンタルサービスのため、割賦残債なども掛かりません。
※機器の返却は必要です。返却の有無または返却された機器の状態により損害金が発生する場合がございます。

解約後、機器の返却は必要ですか。

必要です。 解約した月の翌月10日までに返却が確認できない場合、以下の機器損害金が発生いたします。
・機器本体：32,780円
・SIMカード：3,300円
・ACアダプター：4,400円
・Ethernetケーブル：1,650円

プラン変更は可能ですか。

縛りなしプランから2年契約プランへの変更は可能です(変更の場合、1,100円のプラン変更手数料が発生いたします)。
2年契約プランから縛りなしプランへの変更は出来ません。

あんしん補償は契約の途中からでも加入はできますか。

できません。あんしん補償は、本サービスのご契約時にのみ加入できます。

あんしん補償は契約の途中で解約できますか。

できます。但し、再加入はできなくなりますので、ご注意ください。

法人名義での申込は可能ですか。

法人のお客様はおきらくホームWi-Fi for Bizをお申込みいただけます。

個人名義から法人名義に変更はできますか。

個人名義から法人名義への変更は受け付けておりません。

未成年者でも申込みは可能ですか。

未成年の方がご契約者になることはできません。未成年者様がご利用になる場合、お申込フォームの契約者情報欄に親権者様の情報を入力いただき、利用者情報欄に当該未成年者様の情報を入力ください。尚、お申込にはご契約者様の本人確認書類が必要です。

契約の譲渡や承継は可能ですか。

できません。

お試し期間はありますか。

特別なキャンペーン等を実施していない限り、お試し期間は設けておりません。 縛りなしプランのご契約や後述する初期契約解除制度の利用をご検討ください。（現在14日間お試しキャンペーンを開催中です 詳しくはこちら ）

初期契約解除は可能ですか。

おきらくホームWi-Fiは、初期解除制度による契約の解除が可能です。

■初期契約解除制度
当社が発送したレンタル機器又は契約書類が、届け先に届いた日（郵便受けや宅配ボックスに投函された日を含む)、 若しくは、配送業者が設定する留置期間の最終日、どちらか早い方から8日以内に初期契約解除制度の適用を希望する旨を、 メール若しくは書面で申告をいただく事で、解約手数料を負担することなく、本サービスを解約する事ができます。 ただし、解約手数料以外の費用（契約事務手数料や月額費用等）は請求されます。 又、初期契約解除制度を利用後、希望された日より10日以内に、当社が貸与していた機器が返却されない場合、 下記の損害金が発生します。
・機器本体：32,780円
・SIMカード：3,300円
・ACアダプター：4,400円
・Ethernetケーブル：1,650円

申込み後、機器が到着していなければキャンセルはできますか。

原則お申込み後のキャンセルはお受付できません。初期契約解除の利用をご検討ください。但し、申込完了直後であれば対応ができる可能性もございます。早急におきらくホームWi-Fiカスタマーセンター（ 050-5530-4679 ）へご連絡いただくか、 WEBフォーム よりお問合せください。尚、申込完了直後であれば必ず対応ができる訳ではないことを予めご了承ください。

利用開始日を指定できますか。

ご利用開始日の指定はできません。但し、翌月の月初発送をご希望いただくことは可能です。

解約後はすぐに利用できなくなりますか。

解約された月の月末までご利用可能です。

月内で解約をするためには、いつまでに連絡をすればいいですか。

毎月15日までご連絡をいただければ、当月末での解約が可能です。

解約したい場合、どうすればいいですか。

おきらくホームWi-Fiカスタマーセンターへ WEBフォーム よりご申告ください。

申込み時に契約情報を誤って入力してしまいました。どうすればいいですか。

おきらくホームWi-Fiカスタマーセンター（ 050-5530-4679 ）にお電話いただくか、 WEBフォーム よりお問合せください。

契約内容の変更はどうしたらいいですか。

おきらくホームWi-Fiカスタマーセンターへ WEBフォーム よりお問合せください。

おきらくホームWi-Fiについて

通信速度はどれくらいですか。

最大速度の理論値は下り（受信）4.2Gbps^※1上り（送信）286Mbps^※2です。

• 1…4.2Gbpsは一部エリアで提供。
• 2…286Mbpsは一部エリアで提供

上記の通信速度はいずれもベストエフォート型サービスです。記載の速度は技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。お客さまのご利用環境、回線の状況などにより大幅に低下する場合があります。通信速度は記載時点の最大通信速度であり、今後、速度低下も含め、変更になる可能性があります。
ベストエフォート型のサービスとなっており、実際のご利用速度は通信時間帯や場所等のご利用環境によって低下します。

おきらくホームWi-Fiの利用可能エリアが知りたいです。

こちら(外部サイト) でご確認いただけます。

接続されるのはどの回線ですか？

WiMAXの回線に接続されます。

機器が届いたらすぐに使えますか。

コンセントに挿し、設定をすれば直ぐにご利用いただけます。設定方法は 取扱説明書 をご覧ください。

プラスエリアモードとはなんですか？注意すべきことはありますか。

プラスエリアモードとは通常提供エリアに加え、さらに広いau5G/4G LTEエリアにて高速通信サービスが利用となるモードです。
プラスエリアモードは機器本体を操作することにより利用が可能です。
利用した月のみ1,100円の利用料が発生いたします。日割りはございません。 尚、プラスエリアモードは月30Gまでご利用いただけます。月30Gを超えた場合、128kbpsに速度制限されます。

auスマートバリューなどの割引は適用できますか？

本サービスではauスマートバリューおよび自宅セット割、その他当社以外が実施している各種割引は適用できません。

引越し先や出張先でも使えますか？

お引越し先や出張先がエリア内であれば、そちらでもコンセントを挿すだけでご利用頂けます。
エリアは こちら(外部サイト) からご確認下さい。
※お引越しをされる場合は、 こちら よりお引越し先のご住所をご連絡下さい。

配送について

送料はかかりますか？

初回発送時の送料は無料です。解約時や交換時、その他の場合については サービス利用規約 または 重要事項説明 をご確認ください。

端末はどれくらいで届きますか。

通常は即日～5営業日以内に発送致します。お届先にも左右されますが、発送後、概ね1日～3日程度で届きます。

• お申込時の状況や天災、事変、その他の理由にて商品配送までの日数が変動する可能性がございます。
  又、配送状況によっては、お届けと利用開始日が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
• 通常時より大幅に発送が遅れる可能性がある場合に、WEBサイト上にその旨を表記いたします。その場合における発送時期は、その表記内容に準じるものとなります。

配送時間の指定出来ますか。

指定はできません。

機器は受け取りましたが、契約書が入っていませんでした。いつ届きますか。

重要事項説明・契約内容確認書については、機器とは別に普通郵便にて発送しております。機器到着後数日経過しても届いていない方は WEBフォーム よりお問合せください。

配送先を変更したいです。

発送前であれば受付が可能です。おきらくホームWi-Fiカスタマーセンター（ 050-5530-4679 ）若しくは WEBフォーム にてご連絡ください。
発送後については、お客様から配送業者に連絡を取っていただく必要があります。
尚、申込時の住所入力が誤っていた事により端末の紛失につながった場合、機器損害金が発生する場合がございます。
くれぐれもご注意ください。

海外への発送はできますか。

海外への発送は行っておりません。日本国内へのみお送りいたします。

端末について

端末の購入はできますか。

できません。

何台まで同時接続が可能でしょうか。

最大34台(Wi-Fi：32台、有線LAN：2台)です。

機器は新品ですか。

新品若しくは中古Aランク品（リファビッシュ済み）の機器です。お選びいただくことはできません。

送られてくる物や書類を教えてください。

同梱物は以下の通りです。
・同梱物一覧
・機器本体
・SIMカード
・ACアダプター
・Ethernetケーブル
上記とは別に普通郵便にて、契約内容確認書と重要事項説明をお送りしております。
※SIMカードは予め機器本体に挿入されています。

機器を盗難若しくは紛失した場合、どうすればいいですか。

おきらくホームWi-Fiカスタマーセンターへ WEBフォーム よりお問い合わせください。 尚、別途以下の損害金が発生する可能性がございます。
・機器本体：32,780円
・SIMカード：3,300円
・ACアダプター：4,400円
・Ethernetケーブル：1,650円

端末が故障した場合、どうなりますか。

新品又はリファビッシュ品と交換いたします。なお、あんしん補償にご加入いただいていない場合、32,780円の損害金が発生いたします。あんしん補償にご加入の場合は、年に1回、0円にて修理・交換対応が可能です。あんしん補償の詳細は こちら をご確認下さい。

端末の補償はありますか。

あんしん補償にご加入いただいた場合のみ補償を行っております。あんしん補償については こちら をご確認ください。但し、初期不良のみ、無償で交換対応を行っております。

料金のお支払いについて

支払方法はなにがありますか。

個人のお客様について、お支払はクレジットカード決済のみとさせていただいております。 利用可能なカード会社は、VISA、Master、JCB、American Express、Dinersです。なお、デビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません。

クレジットカードの変更は可能ですか。

可能です。おきらくホームWi-Fiカスタマーセンターへ WEBフォーム よりお問合せください。

契約月や解約月のサービス料金は日割りでしょうか。

日割りにはなりません。
契約日について：機器発送日が契約日となり、その時点より料金が発生しますが、お申込み時に「翌月の月初発送」をご希望いただくことが可能です。
解約日について：日割りがないため、解約日は月末になります。

初回請求が高いと思いますが、なぜでしょうか。

本サービスは当月末締めでご請求しておりますが、ご利用開始月の月末はご請求しておりません。その関係上、ご利用開始月の次月に、ご利用開始月のサービス利用料金も併せてご請求させていただいております。
そのため、例えばご利用開始月が1月だった場合の初回請求は、2月の末締めで《契約事務手数料》《1月分サービス利用料》《2月分サービス利用料》《2月分オプション利用料(オプションがあった場合）》をご請求しております。

クレジットカード決済で、利用明細の名義はどのようになりますか。

「NEXT」と表記されます。

請求の締日はいつでしょうか。

本サービスの月額利用料は月末締めで当月末請求となります。契約事務手数料や解約手数料、機器損害金などの料金については、その債務が発生した日より当社の手続きが間に合う範囲内において、最も近い月末に請求いたします。尚、実際に引き落とされるタイミングにつきましては、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。

請求明細はどこで確認できますか。

明細の発行は行っておりません。ご請求金額については、ご利用のクレジットカード会社から発行される明細にてご確認ください。

領収書の発行は可能ですか。

領収書の発行はしておりません。ご利用のクレジットカード会社から発行されるご利用明細を領収書としてご活用ください。

支払登録をしたクレジットカードで支払いができませんでした。どうすればいいですか。

おきらくホームWi-Fiカスタマーセンター（ 050-5530-4679 ）若しくは WEBフォーム にてお問合せください。

トラブルシューティング

電源が入らない。

• 電源プラグがコンセントに、DCプラグが本体に、それぞれしっかりと挿し込まれているかをご確認ください。

STATUSランプが点灯しているのに通信ができない。

• STATUSランプが緑で点灯になった場合、通信可能になるまで時間がかかることがあります。しばらくしてからもう一度接続してください。

無線LAN端末を接続できない。

• 本製品の電源が入っていることを確認してください。
• 無線LAN端末の無線LAN機能がオンになっていることを確認してください。
• 正しい暗号化キー（パスワード）を設定しているか、確認してください。暗号化キー（パスワード）を忘れた場合は設定し直し、もう一度接続の操作を行ってください。また、無線LAN端末によっては、WPA2/WPA3の暗号化方式に対応していない場合があります。お使いの無線LAN端末の取扱説明書をご確認ください。
• WPS機能で接続できない場合は、無線LAN端末の取扱説明書などを参照してください。それでも接続できない場合は、無線LAN機能を手動で設定する必要があります。

インターネットへの接続に失敗した。

• サービスエリア内であることをご確認ください。
• 電波状態が良くない場合があります。電波状態が良いところでもう一度接続してください。
• 時間帯によって接続先が混雑している可能性もありますので、しばらくしてからもう一度接続してください。
• Speed Wi-Fi HOME設定ツールを起動し、インターネット接続が正しく設定されていることを確認してください。
• サービスエリア内であることをご確認ください。 エリア確認はこちら(外部サイト)
• 何らかの障害が発生している可能性があります。 障害情報はこちら(外部サイト)

通信がすぐに切れる。

• 電波状態が良くない場合があります。電波状態が良いところで確認してください。
• 本製品とパソコンなどが、無線LANまたはEthernetケーブルにより正しく接続されていることを確認してください。
• 無線LAN端末によっては、一定時間データ通信が行われないと通信機能が停止する場合があります。お使いの無線LAN端末の取扱説明書をご確認ください。
• 本製品と無線LAN端末を無線LANで接続している場合には、本製品を再起動してください。
• 本製品とパソコンをEthernetケーブルで接続している場合には、本製品をパソコンから取り外してもう一度接続してください。上記の操作を行っても接続できない場合は、本製品を取り外してパソコンを再起動し、もう一度接続してください。

通信速度が遅く感じる。

• 電波状態が良くない場合があります。電波状態の良いところで確認してください。
• 接続先が混雑している場合があります。時間をおいて再度試してください。

Ethernetケーブルで接続したパソコンが本製品を認識しない。

• 本製品がEthernetケーブルで正しくパソコンに接続されているかどうかを確認してください。
• 本製品をパソコンから一度取り外してパソコンを再起動し、もう一度接続してください。

本製品の設定を購入時の状態に戻したい。

• 本体底面のリセットボタンで本製品をリセットしてください。すべての設定内容が工場出荷時の状態に戻ります。本製品の電源を入れた状態で、RESETボタンを先の細いもので約3秒以上押すと、工場出荷時の状態にリセットされます。
  
• Speed Wi-Fi HOME設定ツールから本製品をリセットしてください。 「詳細設定」画面で［その他］→［オールリセット］→［工場出荷状態に戻す］→［はい］の順に選択すると すべての設定内容が工場出荷時の状態に戻ります。
  

解決しない場合は

• おきらくホームWi-Fiカスタマーセンターまで WEBフォーム よりお問合せください。