ビッグローブ光の評判からわかるデメリットは？速度と料金を徹底比較して解説

ビッグローブ光は、KDDIのグループ会社であるビッグローブ株式会社が運営する光回線です。

ビッグローブ株式会社は、プロバイダとして20年以上の実績があり、信頼できる通信事業者だといえます。

実際、ビッグローブ光のユーザーからはサポート対応が良いと評判なので、初心者であっても安心して利用できるインターネット回線です。

料金面においては、auやUQモバイルのスマホユーザーから、セット割引によってお得に利用できていると高評価を得ています。

また、ビッグローブ光は、高額キャッシュバックや工事費実質無料などの特典も豊富です。

そのため、他社光回線と全てを加味した実質月額料金で比較しても、au・UQモバイルユーザーにとって1番安く、おすすめの光回線といえます。

一方で「速度が遅い」や「繋がらなくなった」など、ビッグローブ光の通信速度に不満を感じる口コミも見受けられます。

悪い口コミを見てしまうと、本当に契約していい光回線なのかと不安になってしまいますよね。

しかし、ネット上に投稿される口コミは、良い口コミよりも悪い口コミの方が多くなる傾向があるため、全てを鵜呑みにするのではなく「参考」にすることが大切です。

特にTwitterなど匿名性の高いSNSの場合は感情のままに投稿がしやすいことから、悪い口コミが多くなってしまいます。

そこで、ビッグローブ光を契約している（契約していた）人を対象にアンケートを実施して、ユーザーの満足度を調査しました。

満足している点と不満を感じる点について調査した結果は、以下のとおりです。

調査の目的	ビッグローブ光を検討している人の判断材料として第三者の意見を提供するため
調査期間	2024年6月15日～2024年6月30日
調査方法	ランサーズ
調査対象	ビッグローブ光を利用している人、もしくは過去に利用していた人
回答件数	78件

アンケートの結果から、ビッグローブ光の通信速度に不満を感じているユーザーはほんの一部であり、ほとんどの人が満足していることがわかっています。

本記事では、ビッグローブ光の評判やコミからわかるデメリットを分析し、どんな人におすすめな光回線なのかを解説しますので、ぜひ参考にしてください。

ビッグローブ光の基本情報と料金スペック

ビッグローブ光の悪い評判・口コミからわかる5つのデメリット

ビッグローブ光の評判・口コミから、以下のデメリットが挙げられます。

IPv6通信を使わない場合は通信速度が遅くなる

ビッグローブ光の口コミでは、速度が遅いや繋がらないといった不満を感じる声が見られます。

ただし、各ユーザーの実測値を見ると、他社の光回線と同じくらいの通信速度が計測されており、特段ビッグローブ光が遅いという印象はありません。

ビッグローブ光を快適に利用するには、IPv6通信の利用が必要不可欠です。

IPv6に対応しているルーターを用意していない場合は、従来のIPv4通信となり、速度が遅くなってしまいます。

なお、ビッグローブ光はIPv6が標準装備されているため、Wi-Fiルーターさえあればオプション料金などを払わずとも、高速通信が利用できるのが嬉しいポイントです。

IPv6とは？

従来のIPv4通信では、増え続ける利用者数やデータ使用量に耐えきれず、回線設備が混雑して速度遅延が頻繁に起きていました。

最新の通信方式であるIPv6は、IPv4通信で混雑している設備を通らずともインターネットを利用できるため、快適に利用することが可能となったのです。

Wi-Fiルーターの無料レンタルは1年間のみ！2年目からは月額550円がかかる

ビッグローブ光でレンタルできるWI-Fiルーターは、1年間と期間限定です。

そのため、2年目以降は月額550円のレンタル料金を支払うか、自分でWi-Fiルーターを用意しなければいけません。

しかし、ahamo光や楽天ひかりなど他社光回線では、最初からWi-Fiルーターの購入や有料レンタルであることが多いため、1年間無料で使える分ビッグローブ光の方がお得です。

また、ビッグローブ光は40,000円のキャッシュバックがもらえるため、ルーターの購入代金を差し引いたとしても3万円以上は手元に残ります。

合計でかかる費用を考慮するとお得な光回線で間違いないため、ルーターの無料レンタルが1年間限定であることはデメリットとは言えません。

2年目以降はルーターをレンタルするのに月額550円がかかります。
1年間で6,600円かかることを考慮すると、ネットや家電量販店で6,000円前後のWi-Fiルーターを購入する方がおすすめです。

申し込む窓口によってはキャッシュバックが減額される

ビッグローブ光に申し込む時は、公式サイトだけではなく代理店サイトからも申し込みが可能です。

しかし、代理店サイトから申し込むと、当サイトが紹介する特設サイトよりもキャッシュバック金額が少なくなってしまいます。

ビッグローブ光は、もらえるキャッシュバックが1番高額な公式サイトから申し込むのが最適です。

それぞれのキャンペーン内容は「ビッグローブ光のキャンペーンを徹底比較」にて詳しく比較していますので、ぜひ参考にしてください。

3年未満に解約すると工事費の残債がかかる

光回線を開通する際は2万円前後の工事費がかかります。

ビッグローブ光は、工事費と同じ金額が毎月割引され、3年間で実質無料となるのです。

しかし、3年を満たずに解約すると工事費の残債が請求されます。

ビッグローブ光を短期で利用すると、解約時の負担が多くなってしまうので注意してください。

サポートに電話が繋がりにくい

ビッグローブ光の口コミでは、サポートに電話が繋がりにくいという声が多い印象です。

サポートに電話が繋がりにくいのは、ビッグローブ光に限った話ではなく、他の光回線でも同様の口コミをよく目にします。

実際にビッグローブ光に電話をして検証したところ、ほとんど3分以内に繋がりました。

以前、筆者がメーカーのBUFFALOに問い合わせした際は、10分ほど待たされた経験があるため、ビッグローブ光は比較的オペレーターに繋がるまでが早いと言えます。

詳しくは「ビッグローブ光のサポートは電話が繋がりにくいが対応は親身だと好評」で解説しているので、参考にしてください。

ビッグローブ光の6つのメリットと他社より優れている点

ビッグローブ光の評判・口コミから、以下のメリットが挙げられます。

auやUQモバイルユーザーなら最大1,100円のスマホとのセット割引が適用されてお得

ビッグローブ光には、auやUQモバイルのスマホとのセット割引があります。

セット割引が適用されると、最大で毎月1,100円がスマホ料金から割引されるため非常にお得です。

セット割引は、契約者だけでなく、auやUQモバイルのスマホを利用する家族も対象となるため、家庭全体の通信費を節約できます。

ビッグローブ光の月額料金は光回線の平均価格より安く、セット割引によって通信費全体が安くなることから、auやUQモバイルユーザーにとって1番お得な光回線です。

【期間限定】60,000円40,000円の高額キャッシュバックを受けられる

ビッグローブ光を公式サイトから申し込むと、40,000円の高額キャッシュバックがもらえます。

キャッシュバックがもらうのにオプションの加入が必要な他社の光回線とは違い、ビッグローブ光の場合は受取口座を登録するだけと、条件や手続きが非常に簡単です。

ビッグローブ光を公式サイトから申し込めば、利用開始から11ヶ月後と24ヶ月後に届く案内メールにてキャッシュバックを受け取る口座を忘れずに登録しましょう。

また、他社の光回線からビッグローブ光へ乗り換える場合も、当サイト経由でアクセスできる公式サイトであれば減額されることなく、40000円のキャッシュバックをもらえるのも嬉しいポイントといえます。

キャンペーンにより工事費が実質無料なので初期費用が最小限で済む

ビッグローブ光は、キャンペーンにより光回線を自宅に引き込む際にかかる工事費が実質無料になります。

工事費は36回の分割払いとなり、毎月同等額が割引されるため、利用開始月にかかるのは事務手数料の3,300円のみです。

光回線を初めて開通させる人も、初期費用を最小限に抑えられるため、安心して申込みできます。

IPv6通信が標準装備！対応しているWi-Fiルーターを1年間無料でレンタルできる

光回線は、IPv6通信によって、インターネットを快適に利用することができます。

他社光回線の場合、IPv6通信を利用するのにオプション料金が加算されて月額料金が高くなったり、対応ルーターを用意する必要があったりなど、余分に料金や手間がかかることがあるのです。

しかし、ビッグローブ光の月額料金には、IPv6のオプション料金が含まれています。

また、IPv6に対応しているWi-Fiルーターも1年間無料でレンタルできるため、誰でも手軽に高速通信を利用できるのがメリットです。

フレッツ光やコラボ光からは工事不要で乗り換えられる

ビッグローブ光は、フレッツ光やコラボ光から工事不要で乗り換えが可能です。

通常、光回線を利用開始するには、自宅まで光ケーブルを引き込む開通工事が必要となります。

開通工事には、日程の調整や当日の立ち会いなど、手間や時間がかかるものです。

しかし、フレッツ光や他のコラボ光と同じNTT回線を使用するビッグローブ光なら、工事なしで乗り換えできます。

フレッツ光からビッグローブ光への乗り換え手続きのことを転用、他社コラボ光からの乗り換えを事業者変更といいます。

フレッツ光とコラボ光の違いは何？

フレッツ光は、NTTが提供する光回線サービスです。

光回線とプロバイダ両方との契約が必要となり、請求は2社で発生します。

対し、ビッグローブ光などのコラボ光は、フレッツからNTT回線を借りて、各通信事業者が提供している光回線サービスです。

コラボ光の場合は一部を除いて1社のみの契約となり、支払いが一括にまとめられます。

回線自体はフレッツ光と同じNTT回線を使用するため、全国ほとんどの場所で利用可能です。

また、各通信事業者が、スマホとのセット割引やキャッシュバックなどの独自の特典を付けて提供しているため、ほとんどのコラボ光はフレッツ光よりも安く利用できます。

サポートオプションが充実しているのでネットや機器に詳しくない人も安心して利用可能

ビッグローブ光は、プロバイダとして20年以上の実績がある通信事業者です。通信事業者です。

トラブルの対応件数も多いことから、インターネットや機器に詳しくない人も安心して利用できます。

実際に口コミを見ても、オペレーターの対応が丁寧で親切と好評です。

さらにパソコンやスマホの接続やルーターの設定などを電話でサポートしてもらえる「BIGLOBEお助けサポート」が最大2ヶ月間無料で利用できます。

ネットや機器に詳しくないインターネット初心者の人も安心して利用できるのも、ビッグローブ光のメリットです。

プロバイダとは？

プロバイダとは、インターネットサービスプロバイダ（Internet Service Provider）の略称で、インターネットと光回線を繋げる役割を担う通信事業者のことを指します。

一方、通信設備そのものを提供しているのがフレッツ光などの回線事業者です。

光回線を使ってインターネットを利用する際には、光回線とプロバイダ両方との契約が必要となります。

しかし、ビッグローブ光などのコラボ光の場合は、回線とプロバイダがセットになっており、契約するのは1社のみです。

また、回線とプロバイダがセットになることで、請求も1つにまとめられるため、支出の管理もしやすくなっています。

ビッグローブ光の速度が遅いという口コミを検証！他社とほぼ同じ速さで使えた

ビッグローブ光は、IPv6の高速通信に対応している、通信速度の安定性が高い光回線です。

通信速度についての口コミでは速度が遅いという声が多くありますが、原因の多くはIPv6通信を使えていないからです。

口コミを検証するため他社コラボ光の通信速度と比較しましたが、他社と同じくらい速い通信速度がでており、ビッグローブ光だけが遅いということはありません。

また、時間帯別のIPv4の速度を確認すると、混雑する夕方や夜に速度が低下しており、IPv6はどの時間帯も安定した速度が計測されています。

以上のことから、ビッグローブ光はIPv6で利用できていれば、他社コラボ光と同じくらい快適な速度でインターネットを利用可能です。

ビッグローブ光の口コミは通信速度に不満を感じている人が多い

ビッグローブ光の速度に関する口コミでは、通信速度に不満を感じている人が多く見受けられます。

回線が混雑する夕方など、時間帯によって速度が遅くなるという口コミもあります。

しかし、ビッグローブ光の実測値を見ると、他社の通信速度と変わりません。

当サイトの事務所もビッグローブ光を契約していますが、どの時間帯でも快適にインターネットを利用できています。

なぜ一部でビッグローブ光の通信速度が遅くなるのかを解説します。

ビッグローブ光の速度は他の光回線と比較しても同等の速さを計測している

他社コラボ光と通信速度を比較したところ、ビッグローブ光は同等の速さだとわかっています。

サービス名	下りの通信速度	上りの通信速度
ビッグローブ光	265.72Mbps	246.65Mbps
GMOとくとくBB光	260.36Mbps	296.52Mbps
ドコモ光	279.28Mbps	262.02Mbps
楽天ひかり	237.11Mbps	227.77Mbps

参考元：みんなのネット回線速度

FPSゲーマーである筆者の友人は、ビッグローブ光を使っていますが、いつも快適にプレイしていると言っています。

そのため、ビッグローブ光の通信速度であれば、YouTube動画を4Kの高画質で視聴したり、ApexやVAROLANTをプレイすることも可能です。

他社と同じくらいの実測値が出ているのにも関わらず、ビッグローブ光の速度が遅いという口コミがあるのには、以下のような原因があると考えられます。

1つ目の原因として考えられるのは、インターネットの接続がIPv4通信になっていることです。

従来のIPv4通信にてインターネットを利用すると、混雑した設備を通る必要があるため、通信速度も遅くなってしまいます。

反対にIPv6通信であれば、混雑したルートを通らず快適にインターネットを利用可能です。

実際にビッグローブ光の通信方式別の速度を比較したところ、IPv6通信の方が100Mbps以上も速い結果となっています。

IPv4通信に比べてIPv6通信なら100Mbps以上も速度が速い

下りの通信速度	IPv6	IPv4
全時間帯平均	295.07Mbps	187.37Mbps
朝	321.64Mbps	278.28Mbps
昼	307.47Mbps	348.36Mbps
夕方	311.05Mbps	185.8Mbps
夜	275.43Mbps	115.42Mbps
深夜	307.69Mbps	274.85Mbps

参考元：みんなのネット回線速度

ビッグローブ光のIPv4とIPv6の通信速度を比較すると、IPv6通信の方が100Mbps以上速いです。

IPv6通信はどの時間帯でも250Mbps以上の安定した速度が出ているのに対し、IPv4通信は混雑する夕方から夜にかけて速度が遅くなる傾向があります。

さらに、混雑する時間帯は、IPv4とIPv6で150Mbps以上の差があることから、いつでも快適にインターネットするならIPv6通信が必須条件といえるでしょう。

ビッグローブ光は、IPv6が標準で装備されているため、ほとんどの人が最初からIPv6通信でインターネットを利用可能です。

しかし、ルーターが非対応のものだったり、前の光回線からIPv6を移行できていなかったりなどの理由でIPv6通信を利用できない場合があります。

なお、IPv6通信が利用できているかは、ビッグローブ光のv6プラス利用判定から確認が可能です。

IPv6通信ならラグの少ない環境でオンラインゲームができる

時間帯	IPv6のPing値	IPv4のPing値
朝	22.3ms	21.17ms
昼	18.54ms	37.14ms
夕方	21.64ms	35.68ms
夜	18.5ms	59.69ms
深夜	23.85ms	32.65ms

参考元：みんなのネット回線速度

Ping値は遅延の指標となる数値であり、Pingが低いほど通信の遅延（ラグ）が少ない回線といえます。

Apexなどのオンラインゲームをプレイ中にPing値が高いと、戦闘時に画面がカクついたり、緊迫した場面でスキルが発動しなかったりなど、一瞬のラグによって勝負に負けてしまうことがあるのです。

そのため、対戦型のオンラインゲームをする人にとってPing値の低さは、光回線を選ぶうえで重要な要素のひとつと言えるでしょう。

ビッグローブ光のPing値を通信方式別に比較した結果、最大で40ms以上の差があることがわかります。

IPv6通信なら時間帯に関わらずPing値が安定して低いため、いつでもラグの少ない環境でオンラインゲームをプレイすることが可能です。

Ping値とは？

Ping値は遅延の指標となる値であり、データの送信と受信にかかる時間のことです。

Ping値が低いほうが、データの送受信にかかる時間が少なく、遅延が発生しにくくなります。

特にFPSゲームなどの対戦型オンラインゲームでは、一瞬のラグによって勝敗が左右されてしまうのです。

他のプレイヤーよりも有利にオンラインゲームをプレイしたいのであれば、Ping値の低さも重要視しましょう。

速度が遅いという口コミはIPv6通信を使えていない可能性が高い

ビッグローブ光では、IPv6オプションが標準装備となっているため、別途申込みは不要です。

しかし、IPv6通信の性質上、他の回線から乗り換える際に以前のIIPv6の契約が残っているとビッグローブ光にて使えないことがあります。

SNS上の口コミの中には、以前に契約していたフレッツ光のオプションが契約したままになっており、ビッグローブ光がIPv4接続になっていたことが速度が遅い原因だったという人もいました。

とはいえ、上記のようなトラブルは稀なケースで、ほとんどの場合は他社から乗り換えると自動的にIPv6も移行されます。

なお、ビッグローブ光のIPv6通信を利用するには、対応しているWi-Fiルーターが必要となりますが、1年間無料でレンタルできるため、誰でも手軽に高速通信を利用可能です。

長期利用している場合は、ルーターやLANケーブルの劣化なども考えられる

同じ通信機器を長期で利用している場合は、ルーターやLANケーブルの劣化も速度低下の原因として考えられます。

ルーターの寿命は5年、LANケーブルは20年前後といわれているため、長期間使っている人は注意が必要です。

また、汚れや破損などの外部的な劣化だけでなく、熱やほこりなどの影響でルーター内部が劣化している可能性もあります。

ルーターの再起動などで速度が改善されない場合は、ルーターやLANケーブルを買い替えることも視野に入れましょう。

IPv6通信を使えばオンラインゲームや高画質の動画視聴も快適にできる

ビッグローブ光の高速通信を利用するには、どの時間帯でも安定した速度が出るIPv6通信が必須です。

ただし、乗り換え前の光回線でIPv6通信を契約したままになっていたり、自前のルーターが未対応のものであったりなど、あらゆる理由によりIPv4通信になってしまうことがあります。

回線が混雑しやすいIPv4は、IPv6よりも通信速度が遅くなりやすいです。

IPv6通信でインターネット接続できれば、オンラインゲームをプレイしたり、4KでYouTube動画を視聴したりなど、いつでも快適にインターネットを利用可能です。

なお、ビッグローブ光は月額料金にIPv6オプション分が含まれており、対応ルーターも1年間無料でレンタルできるため、誰でも手軽に高速なIPv6通信を利用できます。

ビッグローブ光の料金はセット割引でお得に使えると評判

ビッグローブ光の月額料金は、光回線の相場よりも安いです。

他社のコラボ光と比較しても安く、お得な料金で利用できる光回線といえます。

さらに、auやUQモバイルユーザーは、スマホとのセット割引により通信費が安くなるので、口コミでもお得に使えると評判です。

auやUQモバイルを使っているなら、他社コラボ光と比べても最安なので、ビッグローブ光を選べば間違いありません。

また、40,000円の高額キャッシュバックや工事費実質無料など、その他にも豊富な特典があり、割引や特典も考慮した実質月額で見てもお得な光回線といえます。

ビッグローブ光の月額料金は光回線の相場より安い

回線名	戸建ての月額料金	マンションの月額料金
ビッグローブ光	1年目：5,064円 2年目～： 5,478円	1年目：3,964円 2年目～： 4,378円
ドコモ光	5,720円	4,400円
ソフトバンク光	5,720円	4,400円
楽天ひかり	5,280円	4,180円
@nifty光	5,720円	4,378円
月額料金の平均値	5,676円	4,407円

ビッグローブ光の月額料金は、比較した全6社の月額料金の平均値よりも安いです。

そのため、相場よりも安い月額料金で高速な光回線を利用できます。

月額料金の金額差は、長く利用すればするほど大きくなります。

たとえば、1ヶ月分の料金の金額差は300円だとしても、1年間の利用で3,600円、3年間で10,800円となるのです。

ビッグローブ光は、1年目の月額料金が安いだけでなく、2年目以降も相場よりも安い料金で使い続けられるため、長い目でみてもお得な光回線といえます。

【9月18日までの期間限定】60,000円40,000円の高額キャッシュバックをオプション不要で受け取れる

ビッグローブ光の申込みで受け取れる通常のキャッシュバック額は、新規・乗り換えいずれも40,000円と高額です。

当サイトからアクセスできるビッグローブ光の公式のキャンペーンサイトから申し込みするだけで、オプションなどに加入する必要はありません。

また、キャッシュバックを受け取るには、11ヶ月目にビッグローブから送られてくる案内メールから、受取口座を登録しましょう。

高額なキャッシュバックがもらえるだけでなく、受け取りの手続きが簡単なこともビッグローブ光のメリットといえます。

光テレビを同時申込みでキャッシュバックが10,000円増額される

ビッグローブ光は、回線と同時に光テレビを申し込むと、キャッシュバックが10,000円増額されるキャンペーンを実施中です。

光テレビは、テレビアンテナを設置しなくとも、光回線を利用して地デジやBS放送が視聴できるサービスとなります。

ビッグローブ光と同時に申込むことで、40,000円のキャッシュバックが50,000円に増額されるため、光テレビを検討している人は、この機会に導入してみてはいかがでしょうか。

光回線を開通するときの工事費が3年利用することで実質無料になる

通常、光回線の開通時には3万円程の工事費がかかりますが、ビッグローブ光の場合はキャンペーンにより実質無料となります。

36回の分割払いから毎月同等額が割引され、3年間継続利用すれば一切工事費を払う必要がありません。

工事費が実質無料となるビッグローブ光なら、開通時の初期費用を抑えて光回線を開通可能です。

ただし、3年以内に解約してしまうと、工事費の残債が一括で請求されるため、注意してください。

auやUQモバイルユーザーなら毎月最大1,100円のセット割引が適用される

ビッグローブ光は、auやUQモバイルユーザーなら、スマホとのセット割引でお得に利用可能です。

割引額はスマホの契約プランにより異なり、auなら最大1,100円、UQモバイルは最大1,100円が毎月のスマホ料金から割引されます。

なお、セット割引はビッグローブ光を契約した本人だけでなく、auやUQモバイルを使う家族も対象となるため、家庭の通信費を大幅に節約できるでしょう。

セット割引を適用させる人は光電話の基本料金を実質無料で利用できる

ビッグローブ光にてスマホとのセット割引を適用する際は、光電話への加入が必須となります。

光電話は月額550円の基本料金がかかりますが、セット割引によって実質無料となるのです。

アナログの固定電話を使っている人なら、基本料金や通話料金が安い光電話を利用する方がお得になります。

固定電話を使っている人は、ビッグローブ光を申込むタイミングで、光電話への移行を検討しましょう。

セット割引やキャッシュバックを加味した実質月額で比較するとコラボ光で最安

auやUQモバイルスマホとのセット割引が適用される光回線は他にもあります。

ビッグローブ光は、auやUQモバイルのセット割引が適用される光回線の中で、実質月額が最も安くなります。

同じくauやUQモバイルとのセット割引が適用されるSo-net光プラスや@nifty光は、ビッグローブ光よりも月額料金が高いため、長く使うほど損をしてしまうのです。

ビッグローブ光は通常の月額料金が安く、キャッシュバックや工事費無料などの特典も豊富なため、結果どの光回線よりもお得に利用できます。

auやUQモバイルユーザーなら、1番お得なビッグローブ光を選ぶのが最適です。

実質月額とは？

口コミでもスマホとのセット割引で毎月の通信費が安く済んでいると高評価

ビッグローブ光の料金は、セット割引が適用されることで毎月の通信費が安くなっていると、ユーザーから高評価を得ています。

セット割引は、スマホ料金から最大1,100円割引されるため、1年間で考えると13,200円もの通信費を節約できます。

さらに、auやUQモバイルを使っている家族分のスマホ料金も割引されるので、家庭全体の通信費を引き下げられるのも嬉しいポイントです。

auやUQモバイルユーザーであれば、セット割引が適用される光回線の中で1番安く使えるビッグローブ光を選びましょう。

ビッグローブ光はau・UQモバイルユーザーに1番おすすめの光回線

ビッグローブ光の月額料金は、コラボ光6社の相場よりも安い価格設定です。

また、公式サイトから申し込むことで、40,000円のキャッシュバックやWi-Fiルーターの1年間無料レンタルなどの特典を受けられます。

さらにスマホとのセット割引が適用されるauやUQモバイルユーザーなら、他の光回線より1番お得に利用可能です。

ビッグローブ光を利用している人からも、スマホのセット割引によってお得な料金で満足度の高さがうかがえます。

そのため、auやUQモバイルユーザーなら、迷わずビッグローブ光を選ぶのがおすすめです。

ビッグローブ光のサポートは電話が繋がりにくいが対応は親身だと好評

ビッグローブ光のサポートについての口コミでは、サポートに電話がつながりにくいという不満の声が多くあります。

サポートへの電話のつながりにくさは、ビッグローブ光に限った話ではなく、他社の光回線でもよくある口コミです。

実際にビッグローブ光に電話をしたところ、他の光回線やルーターなどのメーカーよりも早く繋がっています。

なお、オペレーターの対応自体は親切で丁寧だという口コミが多い印象です。

また、リモートサポートが2ヶ月無料で利用できるなどのオプションも充実しているため、インターネットや電子機器に詳しくない人にもおすすめの光回線です。

ビッグローブ光のサポートの評判は繋がりにくいという不満の声が見受けられる

ビッグローブ光のサポートの口コミでは、電話が繋がりにくいという不満の声が多く見受けられます。

インターネットやデバイスの設定に詳しくない人にとっては、Wi-Fiやルーターの設定だったり、何らかの原因でインターネットが繋がらなくなったりなど、すぐに対処するのは難しいことです。

また、分からない点をサポートにすぐ確認できず、インターネットを使えない期間があると困ってしまいます。

しかし、サポートへの電話が繋がりにくい口コミは、他社の光回線でもよく目にするものです。

実際のところ、ビッグローブ光のサポートは、他社よりも電話が繋がりにくいかを検証しましたので、ぜひ参考にしてください。

サポートへ電話して検証したところほとんど3分以内に繋がった

ビッグローブ光のサポートに電話をして検証したところ、ほとんどが3分以内につながっています。

他社光回線では5分以上待たされることもあるため、ビッグローブ光が特別遅いという印象はありません。

とはいえ、サポートの電話窓口も時期や時間帯によっては混み合う場合があります。

ビッグローブ光は、電話だけでなくチャットやメールでも問い合わせができるため他の方法を活用することもおすすめです。

ビッグローブ光の問い合わせ先

ビッグローブ光の問い合わせ方法と問い合わせ先は、以下のとおりです。

問い合わせ方法	問い合わせ先	受付時間
電話窓口 （契約内容の確認・変更、解約手続きなど）	固定電話：0120-86-0962  （通話料無料） その他：03-6385-0962  （通話料有料）	9時～20時 （年中無休）
電話窓口 （技術内容の問い合わせ）	固定電話：0120-68-0962  （通話料無料） その他：03-6328-0962 （通話料有料）	9時～18時 （年中無休）
メール	問い合わせフォーム※	24時間受付 （年中無休）
チャット	チャットサポート	AI：24時間対応 オペレーター：9時～21時 （年中無休）

電話での問い合わせが混雑している時は、メールやチャットサポートの方がスムーズに問い合わせできます。

チャットサポートなら夜21時まで対応してもらえる

ビッグローブ光のチャットサポートは返事が早いです。

また、文面でのやり取りであれば言った言ってないなどのトラブルも避けられます。

待ち時間なく回答が欲しい時は、チャットサポートでの問い合わせがおすすめです。

受付時間が9時から21時までと長いため、仕事や会社が終わってからでも問い合わせできることも、チャットサポートの利点といえます。

オペレーターの対応自体は丁寧で親切だと評判が良い

ビッグローブ光のオペレーター対応への口コミは、丁寧で親切だと評判が良いです。

ネットが繋がらなくなったなどのトラブルが起きた際、オペレーターに適切な対応をしてもらえる通信事業者を選ぶのが安心です。

老舗プロバイダとして多くのトラブルに対応してきた実績をもつビッグローブ光は、オペレーターの対応も丁寧だとユーザーから評判が良く、安心して利用できる光回線といえます。

リモートで設定のお助けサポートが最大2ヶ月無料で利用できる

インターネットに詳しくない初心者にとって、各端末のインターネット接続の設定やWi-Fiルーターの接続などは複雑で全て自分でこなすのは難しいです。

利用開始月をふくむ2ヶ月は無料ですから、不安な人はお助けサポートを申し込みましょう。

ビッグローブ光では、初心者でも安心なリモートサポートのオプションが2ヶ月間無料で利用できます。

オペレーターの受付時間は9時から21時までと長く、仕事終わりでも相談可能です。

専門の技術スタッフが、遠隔操作でパソコン画面を共有しながら操作してくれるので、インターネットやパソコンに詳しくない人は回線と同時に申し込むことをおすすめします。

なお、お助けサポートは無料期間中に解約しないと、3ヶ月目から有料オプションとして月額522円がかかります。

インターネット開通時など、無料期間の間だけ利用したい人は、開通月の翌月末までに公式ページで解約の手続きをしてください。

ビッグローブ光をおすすめしない人

ビッグローブ光の評判や口コミ、他社との比較結果から、以下に当てはまる人にはおすすめできません。

ドコモユーザー

ドコモのスマホを使っている人は、ビッグローブ光よりもセット割引が適用されるドコモ光を選ぶ方がお得です。

ビッグローブ光とドコモ光の3年間の実質月額と3年間の支払額は、以下のとおりです。

戸建てなら約500円、マンションは約800円、ドコモ光の方が安く使えます。

また、3年間の総支払額は2万円ほどの差があるので、ドコモユーザーなら確実にドコモ光のほうがお得です。

ソフトバンクやワイモバイルユーザー

ビッグローブ光には、ソフトバンクやワイモバイルのスマホとのセット割引がありません。

そのため、ソフトバンクやワイモバイルユーザーなら、ソフトバンク光を利用するのが1番お得です。

ソフトバンク光のセット割引は、ソフトバンクは最大1,100円、ワイモバイルは最大1,650円が毎月のスマホ料金から割引されます。

また、ソフトバンク光でセット割引を適用させることで、高速のIPv6通信を利用するのに必要な光BBユニットを実質無料で利用可能です。

1番安い光回線を選びたいソフトバンクやワイモバイルユーザーには、ソフトバンク光をおすすめします。

楽天モバイル・格安プラン・格安SIMユーザー

格安プラン（ahamoやpovoなど）のスマホには、セット割引が適用される光回線がありません。

セット割引関係なく1番お得な光回線は、ビッグローブ光ではなくGMOとくとくBB光となります。

スマホとのセット割引がない場合の実質月額は、GMOとくとくBB光の方が毎月400円ほど安く、3年間の総支払額で比較すると1万円以上の差があります。

また、楽天モバイルや格安SIMは、セット割引が適用される光回線がありますが、auやドコモなどのセット割引に比べて割引が少ないです。

そのため、スマホとのセット割引を適用させても、GMOとくとくBB光の方が毎月100円以上お得に利用できます。

セット割引のない楽天モバイルや格安プランユーザーや、セット割引が適用される光回線があっても割引額の少ない格安SIMユーザーには、GMOとくとくBB光がおすすめです。

格安SIMでもBIGLOBEモバイルに限っては、セット割引のあるビッグローブ光を選ぶのが一番お得です。
しかし、上記のセット割引は2021年9月をもって新規受付終了となっています。

工事をしたくない人もしくは工事の許可が下りない物件に住んでいる人

通常、光回線を初めて利用するときは開通工事が必要です。

光回線の開通工事は、配線を通すために壁に穴を開けるケースもあるため、設備のない賃貸物件や戸建ての借家に住んでいる人は、管理人の許可が下りなければ工事ができません。

そのため、工事をするまでに手間や時間がかかる点をデメリットと感じる人もいるでしょう。

手軽にインターネットを使いたい人は、工事不要で使えるホームルーターやWiMAXなどのポケット型WiFiがおすすめです。

ただし、ホームルーターやポケット型WiFiの場合、光回線よりも通信速度が遅くなる点に注意してください。

自宅以外でもWi-Fiが使いたい人

自宅まで直接光ケーブルを引き込むビッグローブ光は、自宅以外の場所でWi-Fiを使うことはできません。

職場や出張先など、自宅以外でもWi-Fiを利用したい人は、ポケット型WiFiの利用がおすすめです。

とはいえ、基地局から飛ぶ電波を使用するポケット型WiFiは、光回線より通信速度が遅いため、オンラインゲームやZoom、動画配信などには向きません。

上記の用途でインターネットを利用するなら、確実にビッグローブ光などの光回線を選ぶのがおすすめです。

ビッグローブ光はこんな人におすすめする光回線です

ビッグローブ光の口コミを他社と比較・検証した結果、以下に当てはまる人におすすめの光回線だとわかっています。

auユーザー

ビッグローブ光は、auのスマホとのセット割引が利用できます。

同じくauとのセット割引が適用される光回線は他にもありますが、他社よりキャッシュバックなどの特典が豊富です。

auユーザーなら、ビッグローブ光を選ぶのが1番お得になります。

また、セット割引は契約者本人だけでなく、auやUQモバイルのスマホを利用する家族にも適用されるため、auユーザーが多いほどお得です。

auのセット割引が適用される料金プランと割引額は、以下を参考にしてください。

UQモバイルユーザー

ビッグローブ光は、UQモバイルユーザーにとっても最安な光回線です。

毎月最大1,100円のセット割引が適用されて、ビッグローブ光をお得に利用できます。

家族内にauやUQモバイルユーザーがいる場合は、最大10台までがセット割引の対象となり、家庭全体の通信費を節約可能です。

UQモバイルを使っているなら、ビッグローブ光を選ばない理由はありません。

UQモバイルのセット割引が適用される料金プランや割引額は、以下を参考にしてください。

フレッツ光から工事なしでお得に乗り換えたい人

ビッグローブ光はNTT回線を使用するコラボ光のため、フレッツ光からの乗り換え（転用）なら工事不要で開通できます。

もちろん工事費はかからず、面倒な工事の日程調整や当日の立ち会い等も必要ありません。

また、フレッツ光からの乗り換えの場合、申込みから開通までかかる期間は約2週間と早く利用開始できるのも嬉しいポイントです。

サポートサービスが手厚くて安心できる光回線を選びたい人

ビッグローブ光は、リモートでインターネットやWi-Fiの設定などをサポートしてくれるお助けサポートが2ヶ月無料で使えます。

パソコン画面を専門のオペレーターに遠隔操作してもらえるため、操作が不安な初心者も安心です。

相談できる内容は、プリンターとの接続やエクセルの操作など、ビッグローブ光に関すること以外でも問題ありません。

手厚いサポートを2ヶ月間無料で利用できるビッグローブ光は、パソコンに詳しくない人もおすすめの光回線です。

ビッグローブ光のキャンペーンを徹底比較！1番お得なのは公式サイトです

ビッグローブ光は、代理店サイトからの申込みもできますが、キャッシュバックや特典がお得な公式サイトからの申込みをおすすめします。

キャッシュバックの金額だけをみると代理店サイトの方が高額ですが、工事費が実質無料とならない点に注意しましょう。

公式サイトと代理店サイトのキャンペーンのどちらがお得なのか、詳しく解説します。

公式サイトと代理店サイトのキャンペーン内容を比較

代理店サイトのキャンペーン画像だけを見ると、公式サイトよりもキャッシュバックが高額なため、お得な印象を受けます。

しかし、代理店サイトの画像は、工事費が実質無料とならないため、実際には公式サイトの方がお得です。

代理店のNEXTとビッグローブ光公式サイトを比較した結果は、以下のとおりです。

キャンペーン内容	公式	代理店 （NEXT）
キャッシュバック額	一律：40,000円	一律：25,000円
キャッシュバックの 受取時期	12ヶ月目	2ヶ月目
工事費	実質無料	実質無料
Wi-Fiルーター レンタル	1年間無料	6ヶ月間無料
その他の特典	光テレビ同時申込みで10,000円キャッシュバック	10ギガプラン申し込みで10,000円増額 光テレビ同時申込みで4,000円キャッシュバック 光電話同時申込みで4,000円キャッシュバック

参考元：ビッグローブ光公式サイト、代理店NEXTのキャンペーンサイト

ビッグローブ光の公式サイトなら誰でも4万円のキャッシュバックを受け取れるのに対し、代理店サイトの場合は25,000円と少なくなります。

また、WI-Fiルーターの無料レンタル期間も、公式サイトより6ヶ月間も短いです。

キャッシュバックの受取時期は代理店の方が早いですが、すべての特典を考慮すると、ビッグローブ光は公式サイトから申し込むのが1番お得といえます。

ビッグローブ光は公式サイトからの申込みが1番お得

ビッグローブ光への申し込みは、キャッシュバック金額だけを見て判断してはいけません。

ビッグローブ光は、公式サイトよりも代理店サイトの方がもらえるキャッシュバック額が多いです。

しかし、公式では適用される工事費実質無料キャンペーンを適用させた方がお得になります。

また、フレッツ光や他のコラボ光から乗り換える場合※でも、40,000円のキャッシュバックがもらえる公式サイトから申し込んだほうが確実にお得です。

代理店サイトの場合、Wi-Fiルーターの無料レンタルが6ヶ月間と短いため、キャッシュバック額だけで公式サイト以外から申し込むと後悔する可能性があります。

ビッグローブ光に申し込むなら、誰でも60,000円40,000円の高額キャッシュバックがもらえて、1年間Wi-Fiルーターを無料レンタルできる公式サイトが1番お得です。

※フレッツ光からビッグローブ光などのコラボ光から乗り換えることを転用、コラボ光同士で乗り換えることを事業者変更と言います。

ビッグローブ光の申込み方法と開通工事の内容を解説

ビッグローブ光の申込み手順と開通工事の内容を解説します。

ビッグローブ光を公式サイトから申し込む手順

ビッグローブ光の申し込みは、たった3ステップで終わります。

以下に詳しい申し込み方法をまとめましたので、参考にしてください。

フレッツ光からの乗り換え（転用）の場合は転用承諾番号、他社コラボ光からの乗り換え（事業者変更）の場合は事業者変更承諾番号の取得が必要です。

乗り換え前の回線	申し込み種別	発行手続き先
フレッツ光からの乗り換え	転用	NTT東日本 NTT西日本
他社コラボ光からの乗り換え	事業者変更	各事業者によって異なる

ビッグローブ光への転用や事業者変更で申し込む場合は、上記の承認番号がないと手続きが完了しません。

そのため、先に各事業者にて承認番号を発行してから、ビッグローブ光に申し込むのがスムーズです。

ビッグローブ光の開通工事は物件の設備状況によって内容が異なる

ビッグローブ光の開通工事は、住んでいる物件の設備状況により、派遣工事と無派遣工事の2種類に分かれます。

工事内容	派遣工事	無派遣工事
工事費	戸建て・マンション共通：28,600円 →キャンペーンにより実質無料	3,300円 →キャンペーンにより実質無料
立ち会い	必要	不要

派遣工事の場合、自宅に光ケーブルの引き込む作業が必要となるため、工事に立ち会いが必要となります。

無派遣工事の場合、遠隔操作での工事だけで済むので、工事日の立ち会いは不要です。

また、いずれも工事費はキャンペーンにより実質無料となるため、開通時に工事費の支払いはありません。

光コンセントが設置されている物件は無派遣工事になる

自宅に光コンセントがすでに設置されている物件は無派遣工事となります。

光コンセントまでの光ケーブルの配線がすでに終わっているため、リモート作業のみで光回線を開通できます。

無派遣工事の場合は、立ち会いは必要なく、リモートでの開通作業が終わり次第、ビッグローブ光を利用可能です。

なお、インターネットに接続するための機器（ONUやレンタルルーター）は開通前に送付されるため、ビッグローブ光の開通日までに取り付けておきましょう。

ONUと光コンセントを光ケーブルで接続し、ONUとWi-FiルーターをLANケーブルで接続するだけなので、誰でも簡単に取付できます。

フレッツ光やコラボ光からは工事不要で乗り換えられる

ビッグローブ光はNTTの回線を使用しているため、フレッツ光や他のコラボ光からは工事不要で乗り換えが可能です。

フレッツ光からの乗り換えを転用、他のコラボ光からの乗り換えを事業者変更といいます。

ビッグローブ光へ乗り換えるときは、転用の場合は転用承諾番号、事業者変更は事業者変更承諾番号が必要となるため、申し込みの前に取得しておくのがスムーズです。

IPv6通信がビッグローブ光に切り替わるまではIPv4通信になるので注意

ビッグローブ光は、他社から乗り換える場合、IPv6通信の切り替えに4〜5日程度かかる可能性があります。

IPv6通信の切り替えが完了するまでは、従来のIPv4通信になってしまう点に注意してください。

また、乗り換える前の回線にてIPv6のオプションを解約できていない場合、ビッグローブ光のIPv6を利用できません。

ビッグローブ光の開通日までに、必ず解約しておきましょう。

ビッグローブ光の料金スペックと基本情報まとめ

ビッグローブ光の料金やサービススペックなどの、基本情報をまとめて紹介します。

ビッグローブ光の基本情報と料金スペック

フレッツ光と同じNTT回線を使用するコラボ光なので全国どこでも利用できる

ビッグローブ光は、フレッツ光と同じNTTの回線を使用する光回線のため、全国ほとんどの場所で利用できます。

アパートやマンションにNTT回線が既に導入されていて、部屋に光コンセントが設置されている場合は、リモート作業のみの立ち会い工事なしで開通可能です。

最大通信速度は1Gbps！IPv6が標準装備で快適にインターネットを利用可能

ビッグローブ光の最大通信速度は1Gbpsです。

最新のIPv6が標準で装備されているので、追加のオプション料金を一切かけずに、高速通信を利用できます。

IPv6通信を利用するには対応のルーターが必要ですが、ビッグローブ光ならIPv6対応ルーターが1年間無料でレンタル可能です。

IPv6対応のWi-Fiルーターを1年間無料でレンタル可能

メーカー	NEC
機種名	Aterm WG1200HP4
主な機能	IPv6 (IPv4 over IPv6)対応メッシュ中継機能
同時接続台数	端末15台まで

ビッグローブ光ならIPv6対応のWi-Fiルーターが、最大2台まで1年間無料でレンタルできます。

無料レンタルできるAterm WG1200HP4は、メッシュ中継機能が搭載されている高性能なWi-Fiルーターです。

また、Wi-Fiルーターは、最大2台まで1年間無料でレンタルできます。

1台を中継器として設置することで、家中快適にWi-Fiを利用可能です。

2年目以降は月額550円でレンタルすることも可能ですが、年間で6,600円かかることを考えると、ネットや家電量販店で購入することをおすすめします。

2年目以降は月額料金がかかるので市販ルーターの購入がおすすめです

2年目以降は、Wi-Fiルーターのレンタルに月額550円のオプション料金がかかります。

ネットや家電量販店にて5,000〜10,000円で購入できるので、無料期間終了後は市販ルーターの購入がおすすめです。

なお、無料期間中にWi-Fiルーターのレンタルを解除しないと、自動継続となり、レンタル料金が加算されてしまうため忘れずに手続きしましょう。

光回線はデータ容量が無制限なのでギガを好きなだけ使える

ビッグローブ光などの光回線はデータ容量が無制限なので、スマホのギガ数を気にすることなく、好きなだけWi-Fiを使えます。

自宅にいるときは無制限でWi-Fiが使えるため、ギガ数がいつも超えてしまう人にもおすすめです。

ビッグローブ光は工事費が実質無料！初期費用としてかかるのは事務手数料のみ

工事費（派遣工事）	28,600円 （初回880円、792円×35回） →キャンペーンにより実質無料
工事費（無派遣工事）	3,300円 （一括支払いのみ） →キャンペーンにより実質無料
事務手数料	3,300円

ビッグローブ光は工事費が実質無料なので、初期費用としてかかるのは事務手数料の3,300円だけです。

工事費の支払いは36回の分割払いですが、毎月の支払いから同等額が割引されるので、3年間利用することで実質無料となります。

ビッグローブ光なら、開通時の費用を最小限に抑えられるため、初めて光回線を開通する人やなるべく初期費用をかけたくない人におすすめです。

工事費の支払いが終わる3年未満に解約すると、工事費の残債が一括請求となるため注意してください。

月額料金は光回線の相場より安いので長期の利用にもおすすめ

回線名	戸建ての月額料金	マンションの月額料金
ビッグローブ光	1年目：5,064円 2年目～： 5,478円	1年目：3,964円 2年目～： 4,378円
ドコモ光	5,720円	4,400円
ソフトバンク光	5,720円	4,400円
楽天ひかり	5,280円	4,180円
@nifty光	5,720円	4,378円
月額料金の平均値	5,676円	4,407円

ビッグローブ光は、光回線の相場より月額料金が安いので、長く利用するほどお得です。

例えば、ドコモ光の料金と比較すると250円ほどビッグローブ光のほうが安いです。

月額料金で比べるとわずかな差ですが、3年間利用すると考えると約1万円お得になります。

ビッグローブ光は、長期での利用を考えている人にもおすすめの光回線です。

auとUQモバイルユーザーはスマホとのセット割引で毎月のスマホ料金が安くなる

ビッグローブ光は、auとUQモバイルのスマホとのセット割引が適用されます。

また、auやUQモバイルのスマホを利用する家族も、最大10回線まで割引対象です。

セット割引の対象が1人でも十分にお得ですが、家族内にauやUQモバイルユーザーが複数人いる場合は、家庭全体の通信費を節約できるため、さらに安くなります。

40,000円のキャッシュバックが簡単にもらえる

公式サイトからビッグローブ光を申込むと、40,000円の高額キャッシュバックがもらえます。

キャッシュバックを受け取るために、オプション加入などの特別な条件はありません。

11ヶ月目と23ヶ月目に送られてくる案内メールから口座を登録するだけで、数日以内に振り込まれます。

誰でも簡単に高額のキャッシュバックを受け取れるのも、ビッグローブ光の嬉しいポイントといえるでしょう。

光テレビ同時申込みでキャッシュバックが10,000円増額される

ビッグローブ光と同時に光テレビを申し込むと、キャッシュバックが10,000円増額されます。

通常の特典と合わせて50,145円の高額キャッシュバックを受け取れるため、光テレビの導入を考えている人はビッグローブ光と同時に申し込むのがおすすめです。

キャッシュバックを受け取るには、光テレビの工事完了日から6ヶ月後に送られてくる案内メールから、受け取り口座の登録をしてください。

手続き完了の数日後に、指定の口座に送金されます。

光テレビは屋外アンテナを取付なくても光回線で地デジやBSが見れる

月額料金	825円
基本工事費	3,300円
テレビ接続工事費	テレビ1台接続：7,150円 テレビ4台までの接続：21,780円
テレビ視聴サービス登録料	3,080円

光テレビは、屋外アンテナを設置しなくても、光回線を使って地デジやBS放送を視聴できるオプションサービスです。

オプション契約すれば、BSの有料放送やスカパーも視聴できます。

光テレビを利用するには工事が必要ですが、キャッシュバックによりテレビ1台分であれば、工事費は実質無料です。

また、光テレビの工事は、ビッグローブ光の工事とまとめて実施されるため、2回工事に立ち会う必要はありませんので安心してください。

ただし、工事費の他にテレビ視聴サービス登録料の3,080円がかかる点に注意しましょう。

アナログの固定電話を利用している人は光電話にした方が確実にお得です

固定電話の料金比較	基本料金	通話料金
光電話	550円	固定電話へ：8.8円／3分 携帯電話へ：17.6円／1分
アナログの固定電話	1,870円	市内の固定電話へ：9.35円／3分 同一県内の固定電話へ：22円／90秒 携帯電話へ：17.6円／1分

光電話は、アナログの固定電話よりも基本料金と通話料のいずれも安いです。

そのため、固定電話を利用する人は、ひかり電話への移行をおすすめします。

なお、ほとんどのアナログの固定電話の電話番号や電話機は、光電話でもそのまま引き継いで利用可能です。

光電話の通話オプション一覧

通話オプション	料金	内容	光電話Aに含まれる
発信者番号表示	440円/月	かけてきた相手の番号を表示	◯
通話中着信通知	330円/月	通話中にかかってきた電話を受けられる	◯
自動転送	550円/月	かかってきた電話を外出先の電話で受けられる	◯
ナンバー・リクエスト	220円/月	電話番号非通知の相手に自動音声で対応	◯
迷惑電話ブロック	220円/月	迷惑電話をシャットアウト	◯
着信お知らせメール	110円/月	不在時も電話の着信をメールでお知らせ	◯
FAXお知らせメール	110円/月	FAX受信をメールでお知らせ
複数チャネル	220円/月	同時に2回線使える
追加番号	110円/月	電話番号の使い分けが可能

光電話には、いろいろな追加の通話オプションがあります。

通話オプションをいくつか加入するなら、6つのオプションがセットになったビッグローブ光電話Aのオプション加入がおすすめです。

ビッグローブ光電話Aは月額1,650円で、3時間相当の無料通話もついてくるため、それぞれ単独で契約するよりもお得になります。

ビッグローブ光の契約期間は3年！更新月以外に解約すると違約金がかかるので注意

契約期間	3年間 （自動更新）
違約金	戸建て：4,230円 マンション：3,360円
更新月	契約満了月から3ヶ月間

ビッグローブ光の契約期間は3年となり、契約期間満了後は自動で3年契約が更新されます。

契約満了月から3ヶ月間が更新月となり、更新月以外に解約すると上記表の違約金がかかるので、注意してください。

支払いはクレジットカード払いもしくは口座振替に対応

ビッグローブ光が対応する支払い方法は、クレジットカード払いと口座振替の2つです。

クレジットカードは毎月の支払い金額によりポイントがたまるため、ビッグローブ光はクレジットカードで支払うのがおすすめです。

機器の接続やネットの設定に自信がない人はお助けサポートの同時申込みがおすすめ

月額料金	522.5円/月 →キャンペーンにより2ヶ月無料
受付時間	9:00～21:00 （年中無休）
サポート概要	・パソコンやスマホなどのトラブルや困りごとを電話でサポートしてくれる ・ビッグローブサービス以外のサポートにも対応オペレーターと画面を共有して、遠隔操作で設定方法を案内してくれるのでわかりやすい ・通話料は何回かけても無料
サポート範囲	パソコン：Wi-Fiルーターの設定、エクセルの使用方法、プリンターの接続など スマホ：初期設定、Wi-Fi接続の設定、メールアドレスの設定など ネットサービス：アカウントの取得や削除、基本的な利用方法 など デジタル機器：パソコンとの接続、ドライバのインストール、付属ソフトのインストールなど ゲーム機：インターネット接続など ビッグローブ提供サービス：利用方法、設定方法など

機器の接続やネットの設定に自信がない人は、リモートでサポートしてくれるお助けサポートに申込みましょう。

専任のオペレーターと画面を共有しながら説明してくれるため、自分で操作するのが不安な人も安心です。

なお、現在キャンペーンによってビッグローブ光と同時申込みすれば、2ヶ月は無料で利用できます。

エクセルやワードなど、ビッグローブのサービス以外にも対応してもらえるので、インターネットや電子機器に詳しくない人にもおすすめです。

訪問サポートを希望する場合は有料のパソコン訪問コンシェルジュ

基本料金	8,800円/3台まで （トラブル診断、セキュリティ診断は基本料金内で対応OK）
出張料金	2,200円
作業料金	3,300円～ （部品代別途）

訪問サポートを希望する場合は、有料のパソコン訪問コンシェルジュを利用しましょう。

利用料金はリモートのお助けサポートより高額ですが、パソコンやスマホの機種変更によるデータ移行や、セキュリティの設定、デジタル機器の専門的な設定を家まで専門スタッフが来て実施してくれます。

なお、部品の交換が必要な作業の場合、作業料金とは別に部品代が必要となるので、注意してください。

ビッグローブ光のよくある質問と答え

光回線は契約内容が複雑な場合が多く、よくわからずに申し込むと、キャッシュバックを受け取り忘れたり、解約時に高額の違約金が請求されたりと、開通後に損をする可能性があります。

実際に総務省が行った調査によると、通信回線の中でも消費者センターに寄せられる苦情や相談の件数が2番目に多いです。

引用元：総務省「苦情相談の傾向分析の結果について」

光回線に詳しくない人は申込む前にメリットやデメリット、注意点をよく確認して、後々後悔することがないようにしましょう。

ビッグローブ光のよくある質問を以下にまとめていますので参考にしてください。